А - прямая связь, кажется. Одни видят или чувствуют, что и как надо сказать или сделать (или НЕ сказатьи НЕ сделать) непосредственно по ситуации, - войдя в нее или хотя бы посмотрев/послушав/понюхав/коснувшись ее. А другие этого то ли не умеют, то ли не хотят, то ли не доверяют собственным ощущениям - и практикуют схемы, сценарии, классические варианты общения и прочие "как правильно/надо/положено". Каждый из которых, - такие дела, - может в конкретной ситуации и не сработать, или даже сработать против исполнителя...
Понятное дело, что кто-то использует, лучше или хуже, вместе или по очереди, оба варианта...